סדנאות שירות

בעידן בו אנו חיים ועובדים, השירות הפך למהותי עבור ארגונים רבים מתחומים שונים. 

כמעט כל אדם שמחפש מסעדה, מברר עליה קודם באתר האינטרנט, ומי שמעוניין במלון רומנטי, יחפש ביקורות עליו בפורומים ברחבי הרשת. 

המידע על כל עסק הפך להיות זמין יותר מתמיד והחשיבות לביקורת טובה שתפורסם על העסק הופכת יותר ויותר להיות קריטית, לא רק לגדילתו של העסק, אלא גם לעצם קיומו. בעידן בו המוצרים של חברות רבות הופכים להיות דומים יותר ויותר – השירות נשאר הבידול היחיד שמבחין כל עסק מהתחרות.

כל סדנת שירות תותאם בצורה מדוייקת לארגון הספציפי בו תועבר, אך להלן מספר אפשריות הנותנות מענה למרבית הפניות:

סדנת שירות לנציגים טלפונים:

תכנים לדוגמא: 

ניהול האינטראקציה השירותית לפי שלביה

שפת גוף בטלפון – איך הקול עובר לצד השני

אינטליגנציה רגשית בשרות

יצירת אינטימיות עם הלקוח

תשאול אפקטיבי

דרך הצגת הפתרון השירותי 

איך לומר לא ללקוח מבלי להכעיס

טיפול בהתנגדויות שירות

מכירה משלימה כשירות מעולה

יצירת wow ללקוח

סדנת שירות לנותני שירות פרונטאליים:

תכנים לדוגמא:

סדנת שירות לנותני שירות פנימיים בארגון:

תכנים לדוגמא:

הלקוח הפנימי כלקוח

שרשרת השרות הפנים ארגונית כמראה לחוויית הלקוח

מודל SLA לניהול ממשקים פנימיים

הטמעת אמנת שירות פנים ארגונית

כלים במתן שירות